1. Introduction

Société : Delta Confort
Site Web : www.deltaconfort.fr
Contact DPO / Privacy : privacy@deltaconfort.fr

Delta Confort respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de cookies explique ce que sont les cookies, comment nous les utilisons sur notre site, et comment vous pouvez gérer vos préférences.

2. Qu'est-ce qu'un cookie / traceur ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre navigation sur un site web. Il permet au site de mémoriser des informations sur votre visite, comme vos préférences ou votre panier d'achat.

Le terme "traceur" désigne plus largement toute technologie permettant de suivre votre activité en ligne, qu'il s'agisse de :

• Cookies HTTP traditionnels
• LocalStorage / SessionStorage
• Pixels de suivi (web beacons)
• SDK et bibliothèques tierces (ex : Facebook Pixel, Google Analytics)

Ces technologies sont régies par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et la directive ePrivacy.

3. Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Nous utilisons des cookies et traceurs pour plusieurs finalités. Certains sont essentiels au fonctionnement du site, tandis que d'autres nécessitent votre consentement préalable.

3.1 Cookies essentiels (obligatoires)

Base légale : Nécessaires à la fourniture du service demandé (Article 6.1.b du RGPD)

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Sans eux, vous ne pourriez pas utiliser les fonctionnalités de base comme le panier d'achat ou la connexion à votre compte.

Exemples d'usage :

• Maintenir le contenu de votre panier pendant votre navigation
• Conserver votre session utilisateur (connexion sécurisée)
• Sécuriser les formulaires de paiement et prévenir la fraude
• Mémoriser vos préférences de langue et de devise
• Garantir l'équilibre de charge entre nos serveurs

Cookies concernés : Session (PHPSESSID, connect.sid), CSRF tokens, panier (_cart), préférences basiques.

Durée : Ces cookies sont généralement des cookies de session (supprimés à la fermeture du navigateur) ou conservés jusqu'à 30 jours maximum.

3.2 Mesure d'audience et amélioration UX (consentement requis)

Base légale : Consentement (Article 6.1.a du RGPD)

Ces cookies nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site afin de l'améliorer en continu. Ils nous permettent de :

• Analyser les pages les plus visitées
• Identifier les problèmes de navigation ou les erreurs techniques
• Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
• Optimiser le parcours d'achat et réduire les abandons de panier

Outils utilisés :

Google Analytics 4 (GA4) via Google Tag Manager

• Mesure du trafic, comportement utilisateur, taux de conversion
• Cookie principal : _ga, _ga_*
• Durée : 13 mois (configurable)
• Politique de confidentialité : Google Privacy Policy

Hotjar

• Enregistrements de sessions (anonymisés), cartes de chaleur (heatmaps), enquêtes de satisfaction
• Cookies : _hjSessionUser_*, _hjSession_*
• Durée : 12 mois (session cookies : 30 minutes)
• Politique de confidentialité : Hotjar Privacy Policy

Exemples concrets :

• "Nous avons remarqué que 40 % des utilisateurs quittent la page de paiement → nous l'avons simplifiée."
• "Les fiches produits avec vidéos sont 2× plus consultées → nous en ajoutons davantage."

3.3 Publicité et personnalisation marketing (consentement requis)

Base légale : Consentement (Article 6.1.a du RGPD)

Ces cookies permettent de vous proposer des publicités pertinentes sur notre site et sur d'autres sites partenaires. Ils servent également à mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et à éviter de vous montrer plusieurs fois la même annonce.

Outils utilisés :

Meta Pixel (Facebook) via Google Tag Manager

• Reciblage publicitaire sur Facebook et Instagram
• Mesure des conversions issues de publicités Facebook/Instagram
• Cookies : _fbp, fr
• Durée : 3 mois (cookies de session : quelques jours)
• Politique de confidentialité : Meta Privacy Policy

Google Ads Remarketing via Google Tag Manager

• Reciblage publicitaire sur le réseau Google (Search, Display, YouTube)
• Mesure des conversions issues de campagnes Google Ads
• Cookies : _gcl_*, IDE, test_cookie
• Durée : 90 jours (varie selon le cookie)
• Politique de confidentialité : Google Ads Privacy

Exemples concrets :

• Si vous consultez un radiateur électrique sans finaliser l'achat, vous pourriez voir une publicité pour ce produit sur Facebook dans les jours suivants.
• Si vous cliquez sur une annonce Google Ads, nous pouvons mesurer si cette visite a généré une commande.

Note importante : Nous n'activons ces traceurs qu'après votre consentement explicite. Vous pouvez les refuser ou les désactiver à tout moment sans impact sur votre navigation sur notre site.

3.4 Réseaux sociaux (consentement requis)

Base légale : Consentement (Article 6.1.a du RGPD)

Si nous intégrons des boutons de partage ou des contenus issus de réseaux sociaux (vidéos YouTube, widgets Facebook/Instagram, etc.), ces plateformes peuvent déposer des cookies à des fins publicitaires ou de tracking.

Actuellement : Aucun contenu embarqué de réseaux sociaux n'est présent sur notre site sans votre consentement préalable.

4. Liste des cookies et durées

Le tableau ci-dessous récapitule les principaux cookies et traceurs utilisés sur notre site.

Note : Cette liste n'est pas exhaustive. Certains cookies techniques ou de courte durée peuvent être créés temporairement. En cas de doute sur un cookie spécifique, contactez-nous à privacy@deltaconfort.fr.

5. Gestion du consentement

Bannière de consentement conforme CNIL

Lors de votre première visite sur notre site, une bannière de consentement s'affiche en bas de l'écran. Elle vous propose 3 choix équivalents (conformément aux recommandations de la CNIL) :

1. Tout accepter : Active tous les cookies (essentiels, analytics, publicité)
2. Tout refuser : Active uniquement les cookies essentiels
3. Personnaliser : Vous permet de choisir catégorie par catégorie

Principe clé : Refuser doit être aussi simple qu'accepter. Aucun bouton n'est mis en avant visuellement par rapport aux autres.

Google Consent Mode v2

Notre site utilise Google Consent Mode v2, une fonctionnalité de Google Tag Manager qui adapte le comportement des tags Google (Analytics, Ads) en fonction de votre consentement.

Fonctionnement :

1. État par défaut (denied) : Tant que vous n'avez pas donné votre consentement, les paramètres suivants sont à denied :

• analytics_storage : denied
• ad_storage : denied
• ad_user_data : denied
• ad_personalization : denied

1. Après votre choix (update) : Si vous acceptez les cookies analytics ou publicité, GTM met à jour ces paramètres à granted et active les tags correspondants.

Avantage : Même si vous refusez les cookies, Google peut collecter des données anonymes et agrégées (modélisation comportementale) sans identifier votre appareil. Cela nous permet d'avoir des statistiques tout en respectant votre vie privée.

Référence : Google Consent Mode Documentation

Aucun tag non essentiel avant consentement

Garantie : Aucun cookie de mesure d'audience ou de publicité n'est déposé avant que vous n'ayez donné votre consentement explicite. Nous respectons strictement le principe du consentement préalable imposé par le RGPD et la directive ePrivacy.

Durée de conservation du consentement

Votre choix de cookies est conservé pendant 6 mois. Passé ce délai, nous vous demanderons à nouveau votre consentement via la bannière.

Pourquoi 6 mois ? Cette durée est conforme aux recommandations de la CNIL et permet de s'assurer que votre consentement reste actuel et éclairé.

6. Comment modifier ou retirer votre consentement ?

Vous pouvez changer d'avis à tout moment et modifier vos préférences de cookies. C'est aussi simple que de donner votre consentement initial (obligation CNIL/RGPD).

Option 1 : Lien permanent dans le footer

Un lien "Gestion des cookies" est toujours visible en bas de chaque page (footer). Cliquez dessus pour rouvrir le panneau de préférences avec vos choix actuels.

Option 2 : Dans votre compte client

Si vous avez un compte client, rendez-vous dans Mon compte → Gestion des cookies. Vous y trouverez un récapitulatif de vos préférences actuelles et un bouton pour les modifier.

Option 3 : Paramètres de votre navigateur

Vous pouvez également supprimer les cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur :

• Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
• Firefox : Préférences > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites
• Safari : Préférences > Confidentialité > Gérer les données de sites web
• Edge : Paramètres > Confidentialité > Cookies

Attention : Supprimer tous les cookies peut entraîner la perte de votre panier et nécessiter une nouvelle connexion.

7. Transferts hors UE / garanties

Certains de nos partenaires (Google, Meta, Hotjar) peuvent traiter vos données en dehors de l'Union Européenne, notamment aux États-Unis.

Garanties mises en place

Conformément au RGPD (articles 44 à 50), nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées :

• Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne
• Certifications (ex : ISO 27001, SOC 2)
• Engagement de nos partenaires à respecter le RGPD et les droits des utilisateurs européens

Référence : Google et Meta ont mis en place le EU-U.S. Data Privacy Framework (successeur du Privacy Shield invalidé en 2020).

Partenaires concernés

• Google (Analytics, Ads) : Données traitées dans des centres de données Google situés dans l'UE et aux États-Unis. En savoir plus
• Meta (Facebook Pixel) : Données transférées vers les États-Unis. En savoir plus
• Hotjar : Données hébergées dans l'UE, mais possibilité de transferts vers les États-Unis. En savoir plus

Important : En acceptant les cookies de ces catégories, vous consentez également à ces transferts internationaux de données.

8. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès (Article 15) : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification (Article 16) : Corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (Article 17) : Supprimer vos données (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation du traitement (Article 18) : Restreindre l'usage de vos données
• Droit d'opposition (Article 21) : Vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
• Droit à la portabilité (Article 20) : Recevoir vos données dans un format exploitable
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment, sans justification

Comment exercer vos droits ?

Envoyez un email à privacy@deltaconfort.fr avec :

• Votre nom et prénom
• Votre adresse email de compte client (si applicable)
• La nature de votre demande (accès, suppression, etc.)
• Une copie de votre pièce d'identité (pour vérification)

Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre sous 1 mois maximum (conformément au RGPD).

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
• Téléphone : 01 53 73 22 22

Renvoi vers la politique de confidentialité

Cette politique de cookies fait partie intégrante de notre Politique de confidentialité. Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.

9. Mise à jour de la politique

Dernière mise à jour : 25 novembre 2024

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de cookies à tout moment pour refléter :

• Les évolutions de nos pratiques
• Les changements techniques (nouveaux outils, nouveaux cookies)
• Les évolutions réglementaires (nouvelles lois, recommandations de la CNIL)

Comment serez-vous informé ?

En cas de modification substantielle (ajout de nouveaux partenaires, nouvelles finalités, etc.), nous vous informerons par :

• Un bandeau d'information sur le site
• Un email si vous avez un compte client (pour les changements majeurs)
• La mise à jour de la date en haut de cette page

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de cookies.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions sur cette politique de cookies ou sur la gestion de vos préférences, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : privacy@deltaconfort.fr
Téléphone : [À compléter]
Adresse : [À compléter]

Horaires du service client : Lundi – Vendredi, 9h – 17h

Delta Confort s'engage à respecter votre vie privée et à traiter vos données de manière transparente, loyale et sécurisée.